сайт Центру адміністративних послуг «Прозорий офіс»

Вінницької міської ради

_________________________________________________________________________________

КОЛ-ЦЕНТР «ПРОЗОРИЙ ОФІС» - 65-50-50

_З УСІХ ПИТАНЬ РОБОТИ ЦНАПУ ЗВЕРТАЙТЕСЬ ЗА ТЕЛЕФОНОМ КОЛ-ЦЕНТРУ

До уваги вінничан!

Після ремонту відновлено роботу у штатному режимі центрального відділення ЦНАП «Прозорий офіс» Вінницької міської ради на вул. Соборній, 59.
Чекаємо на вінничан за звичайним графіком роботи:
– понеділок з 09.00 до 17.00 год., без перерви;
– вівторок з 09.00 до 17.00 год., без перерви;
– середа з 09.00 до 19.00 год., без перерви (з 17.00 до 19.00 год. – працівники департаменту адміністративних послуг міської ради);
– четвер з 09.00 до 17.00 год., без перерви;
– п'ятниця з 09.00 до 16.00 год., без перерви;
– субота з 09.00 до 14.00 год., без перерви (працівники департаменту адміністративних послуг міської ради);
вихідні дні – неділя, святкові та неробочі дні.

ПРО ЦНАП

Центр адміністративних послуг «Прозорий офіс» Вінницької міської ради створений у жовтні 2008 року. За понад 10 років існування Вінницький ЦНАП прийняв більше 6 млн. клієнтів.

Наразі Вінницький ЦНАП працює як інтегрований центр надання послуг, одним з головних принципів роботи якого є доступність влади для громади і реалізація принципу: влада для громади, а не громада для влади. Мережа Вінницьких ЦНАПів є однією з найпотужніших в Україні і щорічно обслуговує близько мільйона клієнтів, надаючи 574 адміністративних та інших видів послуг.

Незалежні опитування українських та закордонних експертів свідчать про лідерство Вінниці у сфері надання адміністративних послуг.

ОСНОВНІ ЗАСАДИ ДІЯЛЬНОСТІ «ПРОЗОРОГО ОФІСУ»

Надання усіх адміністративних та інших видів послуг в одному приміщенні;
Єдиний алгоритм оформлення документів;
Забезпечення сприятливих умов в обслуговуванні клієнтів, особливо для людей з обмеженими фізичними можливостями та дітей клієнтів ЦНАПу;
Система оцінювання та моніторинг якості обслуговування клієнтів.

«ПРОЗОРИЙ ОФІС» ТА ЙОГО ФІЛІЇ

Центральне відділення (вул. Соборна, 59);
Територіальне відділення «Вишенька» (пр. Космонавтів, 30);
Територіальне відділення «Замостя» (вул. Замостянська, 7);
Територіальне відділення «Старе місто» (вул. Брацлавська, 85).

З 2012 по 2019 роки відкрито 7 віддалених робочих місць адміністраторів ЦНАПу за наступними адресами: (МКП «УК «Замостя» - вул. Коцюбинського,11; МКП «УК «Господар Люкс» - вул. Келецька, 65; МКП «УК «Житло Гарант» - вул. М.Ващука,16; МКП «УК «Київська» - вул. Київська,31; ПП «Бокуд» - вул. О.Антонова,44; ТОВ «ЖЕО» - вул. М.Оводова,1 та у смт Десна, вул. Гагаріна,2).

ПЕРЕВАГИ ВІННИЦЬКОГО ЦНАП

Одна з найпотужніших мереж ЦНАПів в Україні – 4 територіальних відділення та 7 віддалених робочих місць;
Через «Прозорий офіс» надається широкий спектр адміністративних послуг із числа усіх можливих життєвих ситуацій людини, які потребують звернення до органів влади; всього надається 574 різноманітних послуг – найбільший показник в Україні, в т.ч. 269 послуг виконавчих органів міської ради та комунальних підприємств;
У відділеннях ЦНАП створено близько 300 робочих місць, облаштованих сучасною технікою, програмним забезпеченням, підключених до єдиної інформаційної мережі та електронної черги;
Близько 30 залучених до роботи в ЦНАПі на принципах організаційної єдності суб'єктів надання послуг;
Понад 3,5 тис. клієнтів щоденно;
26 адміністративних та інших видів послуг виконавчих органів Вінницької міської ради можна замовити онлайн через «Персональний кабінет» на сайті Вінницької міської ради;
Вінницькі ЦНАПи особливо дбають про зручні умови отримання послуг відвідувачами з особливими потребами – офіси облаштовані пандусами, інформаційними терміналами, ліфтами, звуковими маячками на вхідних групах ЦНАПів для осіб з проблемами зору. Також функціонує сервіс «Мобільний адміністратор» (наявний мобільний кейс для обслуговування людей з особливими потребами на дому);
Для відвідувачів з малолітніми дітьми за графіком роботи ЦНАПів в кожному офісі працюють дитячі кімнати, де створені зручні умови для комфортного перебування малюків, є можливість погодувати та сповити немовля.